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客戶情深意粽,這個端午對他來說意義非凡

五月初五,端午節,是中華民族古老的傳統節日之一。賽龍舟、食粽子、配香囊、涂雄黃藥酒,家家戶戶好熱鬧。小時候最喜歡端午節,在過節前前后后的那些天里充滿著各種交織的香氣,箬葉、紅棗、五彩繩、荷包、艾蒿……它們漫不經心的盤錮在記憶里,釋放著誘人的香氣,在每一年五月初五端午節,都讓人懷想萬分。而今年這個節日對于行業客戶運營中心增值二部三組的葉小磊,更多了一份客戶的濃濃情誼。

 

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葉小磊工位前放置著客戶送來的粽子禮盒

 

 

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客戶程總贈與葉小磊錦旗并合影

 

為什么這位客戶要親自上門給葉小磊送粽子和錦旗呢?這一切的故事還要從三個月前的一次電話說起,那時候葉小磊剛來百捷五個月不到,日常工作主要負責維護生活服務以及商務服務類客戶。

 

有一天上班他接到了程總的電話,程總是百度的老客戶了,公司主營搬運,在武漢業內也是小有名氣的企業,然而他在電話那頭毫不留情的表明了對廣告投放效果的不滿,并且對彼此溝通有比較強烈的抵觸情緒。然而葉小磊并沒有氣餒,而是耐心細致的幫助程總分析原因

 

明確告訴客戶一直有采取屏蔽無效點擊的措施,讓投入的資金得到充分的利用,安撫客戶情緒同時承諾跟進優化程總的賬戶。

 

從那以后,上班午休時間、下班后臨睡前、周末休息,只要程總遇到賬戶操作疑問或者投放效果不滿意的時候,他就會第一時間聯系葉小磊。葉小磊也一直關注著程總的賬戶效果,及時把賬戶操作截圖發送給程總。葉小磊和程總溝通交流的三個月中,從陌生到熟悉,從熟悉到信任,程總在反復溝通中被葉小磊的真誠打動,葉小磊也在和程總的交流中得到鍛煉和成長。

 

當百小捷問起葉小磊最有成就感的事情,他是這樣回答的:“之前接觸過一個很糾結的失效客戶,本身對百度產品有一定認知,但是一直拒絕溝通,態度比較強硬。后來我反復和他聯系,得知他只是擔心效果原因,所以專門針對這個客戶做了一份賬戶報告。呈現了同行數據同行開通的產品情況,用數據說話告訴客戶針對他的情況,不增加預算的情況下重新分配不同產品搭配開通使用。在經過幾天的溝通以及賬戶調整下客戶同意續費,并增加大搜預算50%同時開通百意以及知識營銷?!?/span>

 

葉小磊說完笑了笑補充到:“只要設身處地為客戶著想,從對方的心理出發認真服務,客戶總會感受得到百捷人的誠懇真情?!?/span>


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轉眼葉小磊來百捷已經快八個月了,經過他日復一日扎實積累,技能和專業知識得到了進一步鞏固,工作效率也比剛入職有了質的飛躍,那平時生活中他又是什么樣的呢?為此百小捷特意采訪了與葉小磊朝夕相處的同事,他們評價說:葉小磊工作和生活都很認真,平時和大家都打成一片,對待工作很積極工作很有責任心,比如前幾天的直播課,他是技術指導,非常盡職盡責,去研究斗魚直播的玩法,需要下載的軟件以及硬件的調試都是全權負責好。很細致。本身跟客戶的溝通能力也不錯,作為一個入職不到八個月的新人,能夠獲得客戶送錦旗跟禮品,真的非常優秀!

 

采訪的最后葉小磊聊起他的工作心得,他表示在今后的工作中,也會將繼續一絲不茍的解決客戶難題。把客戶放在心上,把客戶的需求放在第一位,站在客戶的角度去思考問題,才可以更好的幫助客戶達到滿意的投放效果。

 

百捷團隊中還有很多很多優秀的人,他們一直是默默奮斗在工作第一線,日復一日兢兢業業的對待客戶每一份需求。努力用行動踐行著對客戶的承諾,發揮百捷人的優秀精神品質,幫助客戶共同邁進智能營銷新時代!


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