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為什么客戶一定要把錦旗從北京寄給她?


2017年的尾巴尖兒

一位身在北京的客戶

反復叮囑快遞員要小心托運

并親自包裝好一面感謝錦旗

寄到了百捷集團16樓


能夠讓客戶如此上心的人是誰呢?

她就是


新客戶服務中心的吳慧麗



吳慧麗已經來到百捷大家庭6年了,作為新客戶服務中心的一員,她和每一位新客小伙伴一樣每天工作忙碌而充實。新客戶維護的工作比較瑣碎,業務涉及到比較多的細節,涵蓋客戶的方方面面。


網絡推廣對于部分新客戶來說還是比較陌生,新客戶可能首次接觸百度產品,對于產品細節不太了解,引導客戶打通每一個知識環節,才能更好的為客戶服務。因此也需要付出更多的努力和耐心與客戶溝通,讓客戶有更滿意的推廣效果。




那么,送錦旗的王總與吳慧麗又是怎樣結緣的呢?一切都源于二個月前的一次電話溝通。


那天吳慧麗一如既往的在分析客戶數據,突然她接到了王總的電話。原來是王總發現在網上搜索自己公司的排名結果時并不是很理想,所以想問問工作人員如何進行優化。王總的公司剛剛起步,主要業務是國內保鏢服務。在每個地域都設計了不同的關鍵詞計劃去進行推廣,比較重視每一個地區的公司網站排名、網站內容以及推廣電話的設置。



吳慧麗迅速的響應了客戶的需求,抽調出王總公司的數據進行分析,仔細的她不僅發現了王總操作過程中存在的一些小問題,還貼心的指導客戶一步步進行優化。王總對于此次電話溝通的效果十分滿意,不僅記住了這個熱情的小姑娘,還主動添加了她的微信方便溝通。


從那次電話以后,王總只要在后臺操作賬戶遇到了困擾和疑惑都會首先想到聯系吳慧麗,有時候凌晨客戶還會發信息咨詢吳慧麗網絡推廣上的問題。無論多晚,只要她看到了客戶的留言,都會第一時間整理出問題的優化解決方案,并且反饋信息。



來來回回很多次,客戶覺得打擾到她休息有點不好意思,有次開玩笑問她為什么她總是可以第一時間回復消息,是不是24小時在線回復?


吳慧麗笑了笑說解決網絡營銷推廣難題是百捷人一直奮斗的目標,只要看到了客戶的消息,就一定會立刻提供更加合適的建議與修改方案,讓客戶能夠安心放心舒心!



經過兩個月的反復溝通,客戶公司網站的推廣效果日益顯著,王總多次表示要請吳慧麗吃飯,但是她都婉拒了邀請。為了表達對吳慧麗的感謝,特意從北京親自寄來了錦旗?!扒橄悼蛻?,貼心服務。不怕吃苦,用心維護”,這不僅是對于吳慧麗細致工作的感激,更是對百捷人周到服務的肯定!



問到吳慧麗的工作心得,她靦腆的笑了,細心、耐心、責任心必不可少,懂得堅持、懂得付出、不斷學習也是重要品質。在今后的工作中,她將繼續一絲不茍的解決客戶難題,把客戶放在心上,把客戶的需求放在第一位。踐行著對客戶的承諾,發揮百捷人的優秀精神品質, 幫助客戶共同邁進智能營銷新時代!




每一次的客戶咨詢

每一次的方案反饋

每一次的登門拜訪

每一次的增益成果

從懵懂到相知,從信任到合作

百捷人堅持提供給客戶更優質的貼心服務

為了客戶能達到并超過預期的營銷效果


 


百捷集團作為湖北互聯網龍頭企業,未來也將繼續秉持專業的服務精神,探索信息分發智能時代企業的轉型方式。在幫助企業營銷方式轉型、助推企業信息化建設上發揮強大力量,讓越來越多的中小企業與百捷一起攜手共創未來!



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