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【錦旗】溝通 · 共贏

824日,武漢小郭愛家房屋工作室郭培軍老板來到百捷集團,為直通車服務部何義琴送來“認真負責,專業細心” 的錦旗,對何義琴想客戶所想,急客戶所急,將客戶推廣效果放在心上的工作態度與竭盡所能提供專業服務的精神表示感謝。

 

那么,到底是什么,讓遠在武漢市硚口區古田路的郭老板一定要登門送錦旗致謝呢?這事還得從年前說起。

 

年前郭老板的公司又新開了一個賬戶,經調整最后由何義琴維護。起初,效果并不盡如人意,電話有是有但不多。于是何義琴每天給客戶調整相關關鍵詞,對客戶提出優化糯米團單的建議,例如糯米團單網站的店鋪優化及讓相對來說評分高的賬戶穩定展現??蛻艨丛谘劾?,記在心里,對何義琴非常信任。

 

何義琴說,客戶可能不太了解賬戶的維護,有時候相互之間可能會產生誤會。那我們就要引導客戶把問題說出來,然后跟客戶解釋清楚,特別是細節問題。例如溝通賬戶調整,調整之后的變化。這樣,客服與客戶之間才能配合默契,達成共贏!

 

一件件在客服心中認為是自己工作與職責的事情,客戶點滴都記在心里。其實,客戶對客服的理解與肯定,也常常讓我們倍受感動呢!


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